Política de cancelación
En Fisioforce queremos dar valor al tiempo y al compromiso de nuestros pacientes y nuestros profesionales. Cuando un cliente reserva en la plataforma, la cita se confirma automaticamente, ya que el fisioterapeuta debe informar con anterioridad sobre su disponibilidad. Aún así, sabemos que a veces surgen imprevistos y por este motivo hemos dado la opción a los pacientes y fisioterapeutas a cancelar las citas que tenian programadas. Y en consecuencia hemos definido una política de cancelación justa para ambas partes:
Cancelaciones por parte del Paciente
• Cancelación anticipada: El paciente podrá cancelar sus citas sin ningúna penlización hasta 3 horas antes de la session. En caso de ser una sessión individual, el importe de la reserva se devolverá integramente al paciente. En caso de haber contratado un pack de sesiones (con el consecuente descuento aplicado), la cita cancelada volverá a estar disponible para nueva reserva en el perfil de paciente.
• Cancelación último momento: Si el paciente cancela la sesión con menos de 3h de antelación, se devolverá el 50% del importe de la sesión y el otro 50% lo recibirá el fisioterapeuta. De esta forma, compensamos los contratiempos que puedan ocasionar estas situaciones.
Cancelaciones por parte del Fisioterapeuta
• El fisioterapeuta también puede cancelar sus citas por causas mayores. Es imprescindible que todos nuestros profesionales informen de su disponibilidad, sincronicen su Google Calendar con su perfil y mantengan el calendario de Google actualizado en todo momento. Cancelar citas con menos de 24h de antelación o acumular varias cancelaciones supone un perjuicio para tus pacientes y los clientes de Fisioforce. En caso de que no sean justificadas y por fuerza mayor, el equipo de Fisioforce podrá optar por ciertas penalizaciones hasta llegar a darte de baja como profesional en un caso extremo de que el profesional no tenga ningún compromiso.
Por supuesto, tanto fisioterapeuta como paciente recibiran un aviso en tiempo real en el momento que la otra parte cancele la sesión.
